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鋼鐵嚴選不定時更新本頁面

updated:2020/02/08

商品退換

依據《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,享有產品到貨七天猶豫期間之權益(注意!猶豫期間並非試用期)
商品必須回復原狀,亦即必須回復至收到商品時的原始狀態(包含商品本體、配件、原廠包裝、保護袋、保麗龍、保證書、隨附文件、贈品等),否則將影響退貨的權益,若有未符合上述之情形, 將依照損毀程度酌收必要費用。

啟動退換貨

依據《消費者保護法》第19條辦理,務必於7日內聯繫鋼鐵嚴選進行作業,啟動時間依據簽收商品日隔日起算。

聯繫我們請參考說明專頁:https://www.ironwire.co/pages/contactus

 

商品退換注意事項

退貨如有下列情形,將影響退貨權利或需負擔部份毀壞之費用 :
  1. 在不影響檢查商品的情形下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除,或標籤拆除等。
  2. 若原外盒紙箱已遺失,請用其他紙箱包覆商品原廠包裝,切勿直接於原廠包裝(彩盒)上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝(彩盒)損毀或遺失,將無法辦理退貨。
  3. 其他逾越檢查之必要或因為可歸責於您之事由,導致商品產生價值降低、毀損、滅失或其他變更者。
  4. 個人衛生商品:衣飾類(如衣服、褲子、襪子、圍巾)等,經剪標或下水,或商品有不可回復原狀之髒污或磨損痕跡。個人貼身衣物、刮鬍刀(如內衣、內褲或刮鬍刀等)經拆封者。
  5. 電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材及客製化商品,經拆封後無法辦理退貨。

退換貨運費負擔

  1. 如為商品換貨,原商品退回運費由消費者負擔,鋼鐵嚴選負擔重新出貨運費。
  2. 如為商品退貨,無論是已支付運費或是免運服務,該次退貨金額將依據實際物流服務扣除運費。

退款作業

待收到商品與檢測之後,進行匯款作業:
  1. 刷卡付款:進行信用卡退刷,實際完成時間依據發卡行實際流程為準。
  2. 超商取貨付款:請提供消費者本人完整匯款資料,以利作業。
  3. 宅配貨到付款:請提供消費者本人完整匯款資料,以利作業。
  4. 鋼鐵嚴選不提供非消費者本人匯款服務,亦無現金交易或第三方給付行為。

商品保固類別

  1. 鋼鐵線終生保固
  2. 充電器保固12個月
  3. 其他商品保固6個月
  4. 個人衛生商品、智慧財產商品(電腦軟體、遊戲、影音光碟)、食品、耗材及客製化商品,經拆封後無保固服務。

鋼鐵線保固說明

  1. 鋼鐵嚴選提供世界首創的終生保固,將線材保固提升到最高規格,憑鋼鐵線保固卡享有終生保固。
  2. 原商品需寄回,並請依據客服訊息完備保固流程。
  3. 免費保固:
    • 包括無法充電或僅單面充電
    • 接觸不良、iPhone不支援配件
    • 正常使用,非外力毀損
  4. 付費保固:
    • 保固卡遺失
    • 圖片標示處,金屬接口斷裂
    • 外觀損傷,如接頭髒污生鏽、接頭金手指黑點、線身折彎破皮、線皮外露
  5. 不保固:
    • 人為剪斷或進行非人力拉扯行為,如:切割、剪裁、燒烤、敲擊、改造拆解或其他非正常使用情況
    • 動物咬合測試
    • 泡水鏽蝕等異常收納或天災損害

簡易檢測與障礙排除

  1. 利用酒精棉片清潔雙邊接頭,由於氣候潮濕與沾染空氣中的微塵,有可能是髒污造成接觸不良。
  2. 先交叉測試過其他台手機,也有可能是手機接口接觸不良。
  3. 檢視線材外觀是否良好,是否有拉扯破皮或斷頭問題
  4. 接頭金手指有黑點,若有黑點的話請先以橡皮擦清除黑點後再連手機使用。

申請維修與作業時間

  1. 請於線上填寫申請單,依據email信箱收件說明進行寄件。表單填寫:http://bit.ly/ironwireservice
  2. 填表後,務必通知鋼鐵嚴選,以免漏失作業,還請提供寄件人中文名以利查詢。
  3. 務必於郵局掛號寄出,以免遺失,如為平信如超重或郵資不足將被退件。
  4. 如無法前往郵局,建議可選擇全家超商郵局便利包(橘色1號),節省郵資與作業時間。
  5. 收到商品後,檢測時間約為3-5個工作天。
  6. 檢測結果,如需付費維修,需待匯款完成始得進行保固作業。
  7. 僅需寄回商品,原始包裝與保固卡無需寄回。
  8. 聯繫我們 https://www.ironwire.co/pages/contactus

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