updated:2020/02/08

依據《消費者保護法》第19條辦理，務必於7日內聯繫鋼鐵嚴選進行作業，啟動時間依據簽收商品日隔日起算。

聯繫我們請參考說明專頁：https://www.ironwire.co/pages/contactus

1. 在不影響檢查商品的情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除，或標籤拆除等。
2. 若原外盒紙箱已遺失，請用其他紙箱包覆商品原廠包裝，切勿直接於原廠包裝（彩盒）上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝（彩盒）損毀或遺失，將無法辦理退貨。
3. 其他逾越檢查之必要或因為可歸責於您之事由，導致商品產生價值降低、毀損、滅失或其他變更者。
4. 個人衛生商品：衣飾類（如衣服、褲子、襪子、圍巾）等，經剪標或下水，或商品有不可回復原狀之髒污或磨損痕跡。個人貼身衣物、刮鬍刀(如內衣、內褲或刮鬍刀等）經拆封者。
5. 電腦軟體、遊戲、影音光碟、食品、耗材及客製化商品，經拆封後無法辦理退貨。

1. 如為商品換貨，原商品退回運費由消費者負擔，鋼鐵嚴選負擔重新出貨運費。
2. 如為商品退貨，無論是已支付運費或是免運服務，該次退貨金額將依據實際物流服務扣除運費。

1. 刷卡付款：進行信用卡退刷，實際完成時間依據發卡行實際流程為準。
2. 超商取貨付款：請提供消費者本人完整匯款資料，以利作業。
3. 宅配貨到付款：請提供消費者本人完整匯款資料，以利作業。
4. 鋼鐵嚴選不提供非消費者本人匯款服務，亦無現金交易或第三方給付行為。

1. 鋼鐵線終生保固
2. 充電器保固12個月
3. 其他商品保固6個月
4. 個人衛生商品、智慧財產商品（電腦軟體、遊戲、影音光碟）、食品、耗材及客製化商品，經拆封後無保固服務。

1. 鋼鐵嚴選提供世界首創的終生保固，將線材保固提升到最高規格，憑鋼鐵線保固卡享有終生保固。（很多客戶反應小卡不好收納，為了加速保固流程，改用logo認定，我們的logo有註冊商標的）
   
2. 原商品需寄回，並請依據客服訊息完備保固流程。
3. 免費保固：
   • 包括無法充電或僅單面充電
   • 接觸不良、iPhone不支援配件
   • 正常使用，非外力毀損
4. 付費保固：
   • 保固卡遺失
   • 圖片標示處，金屬接口斷裂
   • 外觀損傷，如接頭髒污生鏽、接頭金手指黑點、線身折彎破皮、線皮外露
5. 不保固：
   • 人為剪斷或進行非人力拉扯行為，如：切割、剪裁、燒烤、敲擊、改造拆解或其他非正常使用情況
   • 動物咬合測試
   • 泡水鏽蝕等異常收納或天災損害

1. 利用酒精棉片清潔雙邊接頭，由於氣候潮濕與沾染空氣中的微塵，有可能是髒污造成接觸不良。
2. 先交叉測試過其他台手機，也有可能是手機接口接觸不良。
3. 檢視線材外觀是否良好，是否有拉扯破皮或斷頭問題
4. 接頭金手指有黑點，若有黑點的話請先以橡皮擦清除黑點後再連手機使用。

1. 請於線上填寫申請單，依據email信箱收件說明進行寄件。表單填寫：http://bit.ly/ironwireservice
2. 填表後，務必通知鋼鐵嚴選，以免漏失作業，還請提供寄件人中文名以利查詢。
3. 務必於郵局掛號寄出，以免遺失，如為平信如超重或郵資不足將被退件。
4. 如無法前往郵局，建議可選擇全家超商郵局便利包(橘色1號)，節省郵資與作業時間。
5. 收到商品後，檢測時間約為3-5個工作天。
6. 僅需寄回商品，原始包裝與保固卡無需寄回。
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